Capacidades e Infraestructura

Infraestructura operativa

Nuestro centro de operaciones dispone de 56 posiciones operativas equipadas con softphones y boxes individuales que garantizan privacidad acústica y confort. Todas las llamadas son grabadas en un sistema redundante que permite auditar el 100 % de las interacciones.

La infraestructura se complementa con bots de WhatsApp y asistentes virtuales que manejan tareas repetitivas, liberando a los agentes para resolver consultas complejas y brindar un trato más humano.

Tecnología y seguridad

Utilizamos herramientas de Big Data y sistemas CRM para gestionar la información en tiempo real. Nuestra red está protegida con protocolos de seguridad que garantizan la confidencialidad y disponibilidad de los datos.

El sistema de telefonía IP y los servidores están configurados para ofrecer alta disponibilidad y escalabilidad, permitiendo gestionar picos de demanda sin afectaciones en la calidad del servicio.

Cadena de valor

Nuestra cadena de valor se apoya en cuatro pilares:

• Logística: planificación y ejecución de campañas con niveles de servicio y tiempos de respuesta optimizados.
• Marketing: diseño de propuestas de valor y comunicación omnicanal alineada con la estrategia de cada cliente.
• Tecnología: desarrollo de herramientas a medida e integración con sistemas del cliente para asegurar una operación fluida.
• Recursos Humanos: formación continua de nuestros agentes y programas de bienestar laboral.